Corso di comunicazione telefonica efficace e gestione del conflitto presso Emerson (Milano)

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Nei giorni 3 e 4 aprile ho condotto con vero entusiasmo un'esperienza di formazione aziendale a Milano, seguendo due classi, ciascuna di c.ca 10 dipendenti di Emerson Process Management (in maggioranza customer administrator e buyer), per 8 ore di corso/laboratorio.

Questi i temi affrontati:

  • Marketing e comunicazione: elementi e considerazioni di partenza
  • Le parole e le domande
  • Atteggiamento mentale, empatia, ascolto attivo
  • La persuasione e la gestione delle obiezioni
  • Strumenti operativi (metodo ROAD, piano di comunicazione, script telefonico)
  • La voce, le emozioni, il respiro
  • Intelligenza emotiva e gestione del conflitto

In allegato a questa pagina le slide presentate durante la lezione, che erano accompagnate da un eserciziario in 23 punti.

Grazie a Davide Merli e Federica Ceppi (responsabili HR di Emerson Italia) per la fiducia accordatami e grazie a tutti i corsisti per la loro partecipazione attiva!